Για να Ξέρετε τι Συμβαίνει Πραγματικά
Η DEKRA Imperial προσφέρει μια εξειδικευμένη υπηρεσία αιφνιδιαστικού ελέγχου στα συνεργαζόμενα συνεργεία κατά τη διάρκεια των επισκευών. Ο στόχος; Να διασφαλίσουμε ότι όλα λειτουργούν όπως πρέπει – με ποιότητα, διαφάνεια και επαγγελματισμό.
Τι ελέγχουμε:
Ποιότητα Επισκευών
Αξιολογούμε την ποιότητα των εργασιών που παρέχονται στους πελάτες.
Εξοπλισμός
Καταγράφουμε και αξιολογούμε τον τεχνολογικό εξοπλισμό (π.χ. ανυψωτικά, φούρνοι βαφής) με φωτογραφική τεκμηρίωση.
Κατάρτιση Προσωπικού
Εξετάζουμε τα προσόντα και την εκπαίδευση της ομάδας.
Νομιμότητα Λειτουργίας
Ελέγχουμε άδειες, πιστοποιήσεις και συμμόρφωση με τη νομοθεσία.
Υποδομή & Παροχές
Αξιολογούμε τη θέση, την πρόσβαση, τους χώρους στάθμευσης, τη ρεσεψιόν, τα προγράμματα κοστολόγησης και τη διαθεσιμότητα αυτοκινήτων αντικατάστασης.
Εξυπηρέτηση Πελατών
Αξιολογούμε την εμπειρία του πελάτη, από την πρώτη επαφή μέχρι την ολοκλήρωση της επισκευής.
Πώς γίνεται ο Έλεγχος;
1️ Φανερή Επίσκεψη
Ένας επιθεωρητής DEKRA Imperial επισκέπτεται το συνεργείο, ελέγχει τον εξοπλισμό και συγκεντρώνει όλα τα απαραίτητα έγγραφα (άδειες, πιστοποιήσεις, πτυχία κ.λπ.).
2️ Μυστική Επίσκεψη
Ένας συνεργάτης DEKRA Imperial εμφανίζεται ως πελάτης με ζημιωμένο όχημα, παρατηρεί τη συμπεριφορά, τη διαδικασία και τυχόν απόπειρες παρατυπιών (π.χ. προσθήκη ζημιών που δεν σχετίζονται με το ατύχημα), και καταγράφει την εμπειρία του.
Έλεγχος Υποψήφιων Συνεργείων
Η DEKRA imperial αναλαμβάνει επίσης τον προληπτικό έλεγχο υποψήφιων συνεργείων για ένταξη στο δίκτυο της ασφαλιστικής εταιρείας. Παρέχουμε αναλυτικά reports που τεκμηριώνουν την καταλληλόλητα ή όχι του συνεργείου προσφέροντας διαφάνεια και δυνατότητα τεκμηρίωσης προς τρίτους.
Θέλετε να διασφαλίσετε την ποιότητα και την αξιοπιστία του δικτύου συνεργαζόμενων συνεργείων σας; Επικοινωνήστε με την DEKRA για μια ολοκληρωμένη και ανεξάρτητη αξιολόγηση.